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“芬游”的废墟-旅游行业的警钟?

руины « фен тур » - тревога в индустрии туризма?

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圣彼得堡旅行社“ Fenom Tour”的网络破产了,没有将钱转移给度假游客的旅行社。HotLine.travel找出了供应商正在采取的措施,以及为何甚至以知名品牌经营的旅行社也破产了。

世界上最人道的法院

Fenom Tour网络在圣彼得堡设有9个销售办事处,这些办事处以著名的旅行社(TUI,Pegas Touristik,TEZ TOUR和Coral Travel)为幌子。据旅游权利门户网站的主要律师米哈伊尔·日特努欣(Mikhail Zhitnukhin)表示,受影响的游客代表该公司的受益人帕维尔·费多罗夫(Pavel Fedorov)身处国外。
“自9月底以来,与他的联系已经丢失,但是办公室继续工作。10月3日,管理人员本人因未支付工资而向警方求助。Zhitnukhin表示,随着旅游经营者开始将办公室与预订系统断开连接,并取消了所有应用程序,甚至包括付费应用程序,他们开始从仪表盘上为游客复制付款文件。
旅游经营者的代表报告说,他们已对加盟商承担责任。Pegas Touristik决定将那些手上有旅行证件费用支付文件的游客送去度假,即使他没有将钱转给旅行社。这些是我们的业务风险。我想指出的是,在Fen Tour的情况下,没有任何旅行社根本不存钱的申请,”旅游运营商总经理Anna Podgornaya说。同时,据日特努欣说,在“芬之旅”崩溃之时,有250至300个不同的旅行社预订了旅行。他们只收到一半的预付款。TUI还表示,他们将派遣有旅行证件的度假客户,向旅行社确认旅行团的付款。
律师认为,旅行社的行为是合乎逻辑的:如果客户上法庭,他们很可能会胜诉。
“在这种情况下,消费者是受害方。他不知道他们卖给谁的旅行团;他不应该为他受骗这一事实负责。Persona Grata创始人Georgy Mokhov解释说:“一方面,当一个眼泪汪汪的游客,另一方面是一个旅行社时,法院成为世界上最人道的。”他补充道,这已经是一种标准的法院程序。
法院根据法律的规定,要求旅行社对旅行社的行为负责,并且付款或不付款是双方的内部事务。此类决定的主要论点是,旅行社与旅游者之间的关系不会在代理商将旅行成本转移给供应商时发生,而是在旅行者与代理商达成协议时才发生。
“秋季特工倒台”的受害者?
根据旅行社经营者的高层管理人员所说,他们已经在尽一切可能过滤掉破产的伙伴。在Pegasus中订立合同时,所有文件都会由安全部门检查,并且在工作过程中,特殊部门会监视代理人的财务义务履行情况并分析提出的索赔要求。
“要进入我们的加盟商名单并不容易,我们提出了非常严格的要求,包括办公室的设计和位置。例如,如果某个机构抱怨虚假信息,我们将开始找出原因。安娜·波德戈纳亚(Anna Podgornaya)说,对财务可行性存有丝毫怀疑,我们启动了合同的终止过程。
TUI公共关系部负责人  Olga Ivanova补充说,在扩大特许经营网络时,旅行社将重点放在那些久经考验的经手公司上。结果,新加入者在加入该网络的机构总数中所占份额不超过10%。据她说,这样的政策是有成效的-在过去的一年中,旅游经营者已将276家旅行社纳入网络,出于各种原因将37家公司从特许经营者中撤出,并且仅登记了两个破产案件。

“根据统计,在这一年中,有10家新旅行社关闭了8家。“这对于整个小型企业来说都是很典型的,”伊凡诺娃说。
但是,即使严格的检查也不能防止丑闻。“ Fenom Tour”已经在市场上运作了10多年,并且对此没有任何抱怨-没有一个电话。安娜·波德戈纳亚(Anna Podgornaya)称“秋季巡回演唱会”是“秋季经纪人倒台”的受害者:公司夏天的钱用光了,冬天还没到。Podgornaya说:“根据内部文件,我发现该机构不希望建立金融金字塔。”
但是,律师Mikhail Zhitnukhin认为旅行社网络运作不透明。据他介绍,帕维尔·费多罗夫(Pavel Fedorov)于2012年和2013年清算了主要法人实体。取而代之的是出现了新的公司-Razvitie LLC,Status LLC,Impulse LLC,他的创始人不再出现。只有该站点的域名使人想起了芬游本身。Zhitnukhin表示,帕维尔·费多罗夫(Pavel Fedorov)的网络活动至少可以逃税:旅游可以现金形式接受,与游客的合同是由Razvitie LLC制定的,后者与旅游经营者没有直接协议。所有劳动合同管理人均在与旅行社业务无关的不同法律实体处注册。
受影响的游客手中没有完整的付款单据,并向警察投诉了旅行社的行为。律师认为,有进行诉讼的理由,但这不太可能允许退款。游客更容易从旅游经营者那里收回损失。
为什么旅行社破产?
回想一下,今年秋天,在类似的情况下,其他旅行社也破产了,包括那些以旅行社和独立连锁的知名品牌在市场上工作了多年的公司。在越来越多的丑闻中,专家们看到了系统性的问题。
OCA Tour首席执行官Svetlana Oboyanskaya称其破产的主要原因-这是对游客的打折战争,旅行社在这上面花了他们贫穷的收入。2014年危机后,预算中有许多遗留漏洞,但迄今为止尚无法解决。结果,以下顾客支付的钱用来支付游客的旅行。有一座金字塔。
“旅行社需要持续的资金来维持办公室,经理的薪水和特许经营权支付。当他们无法赚钱时,有人会找到这样的出路-收钱逃脱。我在莫斯科认识一位女士,她的现金缺口为1000万卢布。她通过以下事实来解释这一点:在2014年的危机之后,她无法将自己压在追求生活大方的愿望上。游客最近暗示我要打折,并解释说他们用现金支付。因此,有人拿现金换取折扣以避税。尽管佣金为6%的获利能力几乎为零,并且没有折扣。奥博扬斯卡亚说:“旅行社的破产将继续下去,直到税务部门认真地检查旅游业(至少是有选择地),并且旅游者仍在继续争取现金折扣。”
她认为,旅行社应反过来对游客进行解释性工作-首先,他们可以在旅行社的网站上验证其旅行的付款,并且必须要求检查。其次,不允许预订中心在最后一刻付款-这种情况更多。
旅行社还可能收紧旅行社的工作条件,例如,引入存款系统。
您如何看待:什么可以阻止旅行社破产的浪潮?国家应该介入吗?编辑们邀请读者在评论中表达他们的意见。

 

 

 

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